VERVANGING ONDER GARANTIE

De garantie op elektrische producten is 2 jaar geldig vanaf levering (3 jaar als u een verlenging van 1 jaar garantie heeft gekocht). In het geval dat een elektrisch onderdeel van het apparaat tijdens de garantieperiode defect raakt, wordt gratis een nieuw product als vervanging geleverd.

De garantie dekt geen:

• fysieke schade
• slijtage door gebruik
• schade veroorzaakt door onjuist, ondeskundig en onzorgvuldig gebruik van het artikel.

Om aanspraak te maken op uw garantie, dient u het KLACHTENFORMULIER in

Wij accepteren geen klachten via telefoon of enig ander communicatiekanaal.

KLACHTENFORMULIER

Volg de instructies en upload (direct in het formulier) een VIDEO waarop duidelijk te zien is dat het product niet werkt (bijv. het apparaat is ingeschakeld, opgeladen en aangesloten). Het gehele proces duurt ongeveer 1–2 minuten.

Nadat u het klachtenformulier heeft ingediend, ontvangt u een e-mail met een kopie van het formulier en uw klachtnummer. Dit is een geautomatiseerd antwoord; beantwoord deze e-mail niet, maar wacht tot ons klantenserviceteam binnen 1-2 werkdagen contact met u opneemt.

Als u het defect niet op video kunt vastleggen, kunnen wij u vragen het product te retourneren en zullen wij het in ons magazijn controleren. Verzendkosten zijn voor rekening van de afzender, wij accepteren geen zendingen onder rembours.

ALLEEN VERZOEKEN DIE AAN ALLE BOVENSTAANDE VOORWAARDEN VOLDOEN, WORDEN POSITIEF IN BEHANDELING GENOMEN. Als wij het gevraagde bewijs niet binnen 8 dagen ontvangen, wordt uw verzoek gesloten en afgewezen wegens gebrek aan het nodige bewijs. In dat geval heeft u het recht om het geschil via buitengerechtelijke procedures op te lossen.

U kunt meer lezen over de algemene voorwaarden voor het gebruik van cookies door de links onderaan de webshoppagina te bezoeken.